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Esta política explica qué información recopilamos cuando usas arenia, cómo la usamos y qué opciones tienes sobre ella. El acceso a nuestros servicios depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles.
Cuando creas una cuenta en arenia, recopilamos los datos que ingresas directamente: nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad. Si realizas un depósito a través de SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito, registramos los detalles de esa transacción —monto, método elegido y fecha— para mantener el historial de pagos en tu cuenta. También recopilamos datos de uso: las páginas que visitas dentro del sitio, el tipo de celular o computadora que usas, y tu dirección IP aproximada. Esta información nos ayuda a mejorar el funcionamiento del sitio y a detectar accesos no autorizados. No vendemos tu información a terceros con fines publicitarios. Compartimos datos únicamente cuando es necesario para procesar un pago, cumplir con una obligación legal o responder a una solicitud tuya. El uso de nuestros servicios está sujeto a la ley local de tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles. Si tienes preguntas sobre qué datos tenemos registrados, puedes contactarnos directamente a través del chat de soporte o por correo electrónico.
Esta política cubre la información que arenia maneja directamente. Hay áreas donde nuestra responsabilidad termina y la de un tercero comienza — es importante que sepas cuál es cuál para entender cómo se protege tu información en cada caso.
Los datos de inicio de sesión, el historial de actividad y los registros de depósitos y retiros dentro de la plataforma están cubiertos por esta política. Puedes revisar esos registros desde la sección de tu cuenta.
Cuando pagas con SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito, parte del proceso pasa por la infraestructura del proveedor de pago. Esa parte se rige por las políticas propias de cada proveedor, no por las nuestras.
Las páginas, los juegos disponibles y las imágenes dentro de arenia están bajo nuestra administración. Los datos de navegación que generan —qué secciones visitas, cuánto tiempo permaneces— los recopilamos nosotros.
Si accedes a un enlace externo o usas un servicio que no opera bajo el dominio arenia, esa actividad queda fuera del alcance de esta política. Revisa las condiciones del sitio externo antes de compartir datos allí.
Tienes acceso directo a la mayoría de tus datos desde tu cuenta. Si quieres revisar qué información tenemos registrada, entra a la sección de perfil después de iniciar sesión: ahí verás los datos de contacto, el historial de transacciones con SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito, y el registro de accesos recientes. Si algo está incorrecto —un correo desactualizado, un número de celular que ya no usas— puedes editarlo desde esa misma sección siguiendo los campos que se muestran. Cuando la solicitud requiere verificación adicional o involucra datos que no puedes editar tú mismo, nuestro equipo de soporte puede ayudarte. Las solicitudes más complejas, como la eliminación completa de datos, se atienden por escrito a través del canal de correo electrónico de privacidad. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud y de los requisitos que marca la ley local.
Entra a tu cuenta y abre la sección de historial. Ahí aparecen los depósitos, retiros y movimientos de saldo con fecha y método de pago utilizado.
Desde el perfil de tu cuenta puedes actualizar correo, celular y datos de contacto. Los cambios se reflejan de inmediato en tu sesión activa.
Si no encuentras lo que buscas en tu cuenta o tienes dudas sobre cómo usamos tu información, escríbenos por el chat de soporte. Atendemos en español.
Para pedir la eliminación de tu información, envía una solicitud escrita al correo de privacidad indicado en la sección de contacto. Revisamos cada caso conforme a la ley local aplicable.
Si tienes una pregunta específica sobre tus datos, una corrección pendiente o quieres saber qué información tenemos registrada en tu cuenta, estos son los canales disponibles. Todas las consultas de privacidad se atienden en español.
Disponible directamente desde tu cuenta. Escribe tu pregunta sobre privacidad o datos y un agente te responde en español.
Para solicitudes formales —eliminación de datos, acceso completo al historial, reclamos— escríbenos al correo de privacidad indicado en el pie de esta página.
Muchas consultas se resuelven sin contactarnos. Revisa tus registros, historial de pagos con SPEI o Mercado Pago, y datos de perfil directamente desde tu sesión.
Describimos aquí las decisiones operativas que tomamos sobre el manejo de información: qué guardamos, por cuánto tiempo, cómo lo protegemos y quién puede solicitarlo. Si tienes dudas sobre alguno de estos puntos, el canal de soporte en español está disponible desde tu cuenta.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. No usamos cookies de terceros con fines publicitarios. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu celular o computadora.
El acceso a tu cuenta requiere autenticación. Los datos de pago —como los registros de transacciones con Tarjeta de débito o SPEI— se almacenan en servidores con controles de acceso restringido. No almacenamos números de tarjeta completos.
Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa y durante el período que establece la ley local aplicable. Cuando una cuenta se elimina, los datos se retiran conforme al proceso descrito en la solicitud de privacidad.
Si hacemos cambios relevantes a esta política, lo indicamos con una nota visible en esta página. La versión vigente siempre es la que aparece aquí. Te recomendamos revisarla cuando tengas dudas sobre el manejo de tus datos.
Estas son las preguntas que recibimos con más frecuencia sobre el manejo de datos, el acceso a registros y las opciones disponibles en tu cuenta. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte está disponible en español.
Recopilamos los datos que ingresas al registrarte: nombre, correo electrónico y número de celular. También guardamos los registros de transacciones cuando realizas depósitos o retiros usando SPEI, Mercado Pago o Tarjeta de débito, y datos básicos de actividad en el sitio.
Sí. Entra a tu cuenta, abre la sección de perfil y revisa el historial de transacciones y datos de contacto registrados. Para solicitar un reporte completo de tu información, escríbenos al correo de privacidad indicado al pie de esta página.
Solo compartimos información cuando es necesario para procesar un pago —por ejemplo, con el proveedor de SPEI o Mercado Pago—, para cumplir con una obligación legal o cuando tú lo solicitas expresamente. No vendemos tu información a empresas publicitarias.
Desde la sección de perfil de tu cuenta puedes editar el correo electrónico, el número de celular y otros datos de contacto. Si necesitas corregir algo que no está disponible para edición directa, contáctanos por el chat de soporte y un agente te ayuda en español.
Sí. Envía una solicitud escrita al correo de privacidad que aparece en el pie de esta página. Revisamos cada caso y aplicamos el proceso de eliminación conforme a la ley local. El tiempo de respuesta depende del tipo de solicitud.
Sí. La política cubre el acceso desde cualquier dispositivo, ya sea celular, computadora o tablet, siempre que uses el dominio arenia. El acceso al servicio está disponible únicamente en regiones elegibles y depende de la ley local de tu lugar de residencia.